Como nossas joias são produzidas artesanalmente e personalizadas especialmente para cada cliente, cada solicitação de troca, devolução ou cancelamento será analisada de acordo com as características do pedido e a legislação aplicável.
Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato conosco informando nome, número do pedido, motivo da solicitação e fotos da peça, quando necessário.
Produtos personalizados e confeccionados especialmente para o cliente possuem características próprias. Por isso, situações relacionadas apenas às particularidades naturais do trabalho artesanal, quando previamente informadas, serão avaliadas individualmente.
Não são considerados defeitos danos decorrentes de quedas, mau uso, armazenamento inadequado, exposição excessiva ao sol, contato com produtos químicos ou descumprimento das orientações de conservação da joia.
Quando for necessário devolver a peça para análise, ela deverá ser enviada devidamente protegida e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Nas compras realizadas pela internet, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal aplicável ao direito de arrependimento.
Caso queira cancelar uma compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Como trabalhamos com peças personalizadas, pedidos cuja produção já tenha sido iniciada ou que envolvam materiais afetivos enviados pelo cliente serão analisados individualmente, sempre respeitando a legislação vigente.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Em caso de dúvida, entre em contato com o Ateliê Memórias Afetivas antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução.
